• Описание

HiPath Hospitality Service Center

Приложение HiPath Hospitality Service Center – это мощное    приложение, имеющее архитектуру Клиент-Сервер на базе Web, и предназначенное специально для гостиничной индустрии.

В решении Professional небольшие, средние и крупные гостиницы найдут все необходимое для эффективной организации работы. HiPath Hospitality Service Center позволяет одновременно решить 3 жизненно важные задачи:

Отслеживать и улучшать качество обслуживания гостей 

Опция “Service Tracking” позволяет отслеживать любое  обращение гостей в различные службы гостиницы – от момента поступления заявки, до момента ее исполнения. Любая их просьба – будь то свежее полотенце, обслуживание в номере или даже “будильник” на 8 возможных языках – гостю достаточно нажать единственную сервисную кнопку на телефоне, чтобы связаться с оператором. Эта единственная точка контакта между гостем и персоналом очень удобна для гостя и позволяет ему чувствовать себя “как дома”. Благодаря функции маршрутизации по навыкам, текстовое сообщение с описанием заявки немедленно отправляется нужному обслуживающему персоналу. Персонал, быстро выполнив запрос, отправляет в систему подтверждение о выполнение – опять же одной кнопкой. Ни один запрос не остается неотвеченным или забытым. Гости поражены вашей скоростью и качеством обслуживания. В следующий раз они обязательно вернутся именно в ваш отель, и даже посоветуют его свои друзьям и коллегам.

Оптимизировать использование ресурсов гостиницы

HiPath Hospitality Service Center работает по принципу обычного коммутатора, за исключением того, что он позволяет оператору или рецепционисту легко отслеживать процесс прохождения вызовов непосредственно с ПК. Все телефонные сервисы – проводные, мобильные, беспроводные и PDA – полностью интегрированы, вместе с доступом в Интернет/интранет, с приложениями для выписки счетов, и даже системами управления гостиницами. Функции интеллектуального роутинга позволяют повысить уровень обслуживания в часы наивысшей загруженности персонала. В результате, поток заявок обрабатывается по принципу, схожему с механизмами работы Call-центров. Хорошо налаженная работа снижает общие затраты, в то время как гости отмечают повышение качества и эффективности услуг.

Анализировать данные по взаимоотношению с клиентами (CRM) и повысить эффективность работы гостиницы

Единая база данных сохраняет сервисную информацию, поступающую от всех интегрированных приложений. Анализ этих данных в системе “Management Information System” (так же часть приложения HHSC) позволяет оптимизировать штат сотрудников. В то же время вы можете наблюдать за ключевыми показателями работы гостиницы, такими, как степень сатисфакции гостей, продуктивность сотрудников и т.д. Все это позволяет постоянно улучшать эффективность и доходность тех услуг, которые вы предоставляете. Функции отчетности подстраиваются под нужды любой гостиницы – от малых частных отелей до международных гостиничных сетей.

Гостиницы различных размеров могут получить даже большее число преимуществ от HiPath Hospitality Service Center:

Общедоступные сервисы и модель Application Service Provider (ASP)

Одна инсталляция HiPath Hospitality Service Center может покрыть нужды любого числа объединенных (или даже не объединенных) отелей в одной и той же стране или регионе. Таким образом, качество обслуживания может быть стандартизовано во всех гостиницах, что повысит удовлетворенность гостей и сделает брэнд более известным. Единый сервисный центр будет работать одновременно с несколькими гостиницами, снижая капитальные и эксплуатационные расходы. Еще одна модель – поставить HiPath Hospitality Service Center на обслуживание внешнего сервис-провайдера – то, что называется моделью ASP. Разные гостиницы тогда смогут иметь доступ к одной и той же центральной хостовой системе. Потенциальная экономия капитальных затрат может оказаться просто огромной!